11月26日，上市公司新氧旗下自营轻医美连锁品牌“新氧青春诊所”全国飞行发布会在长沙举行。新氧青春诊所旨在为消费者提供“品质一致”、“消费得起”、“触手可及”的医美抗衰解决方案，助力中国消费者实现“医美自由”。
新氧集团董事长兼CEO金星在品牌发布会上表示，“新品牌的推出，基于新氧十一年的行业深耕与消费者需求洞察。在过去一年多的时间里，我们已经先后在9座城市开出了17家诊所，为正式推出这个品牌积累经验。我们在成本优化、诊疗方案、服务标准、智能运营等方面反复打磨，希望让更多消费者能轻松享受优质的医美服务。”同日还发布了青春原创系列、经典系列、万支大师团等三个系列的全新产品，其中包括超声线雕、紧肤超水光、元气超光子、首尔大提升等热门抗衰项目。
何为“医美自由”?
“虽然医美行业在中国发展了20年，但与我们的邻居韩国相比，中国医美消费者还远未实现医美自由”。关于什么是“医美自由”，金星解释到，“在韩国，光首尔一个城市就有超过2000家医美机构，轻医美的平均价格更是只有一个大学毕业生月薪的1/20。对韩国大众来说，轻医美真是想做就做，真正做到了医美自由。”对于中国轻医美的现状，金星说，“国内医美医生的人口密度只有韩国1/3，而且超过50%集中在排名前十的大城市，也就是说数量稀缺且分布极度不均衡，而且平均单价也超过了中国居民的月均可支配收入。截至今天，中国的医美渗透率仅有4.5%，医美仍然只是少数人的消费。”
医美是现代身体美学所代表的新消费，随着人类自我完善和个性解放而生。近几年，随着社会经济的发展，大众审美趋于自然化，消费者的医美需求逐渐从以改变容貌为目的的传统医美，转变为以抗衰、维养为目的的轻医美。一般来说，轻医美是指通过无创或微创等医学疗法实现肤质改善及延缓衰老的医疗美容服务。新氧数据颜究院显示：2015年到2023年间，轻医美消费额占总消费额比例从44.5%增加至80.8%。
但当前，对于一位普通消费者来说，获得优质、好价的轻医美服务并不容易。
据ISAPS及新氧数据颜究院指出：当前，中国内地优质医美资源供给不足且分布严重不均。在中国平均每20万人才拥有一位医美医生。而在北京、成都、上海、广州、深圳、杭州、重庆、武汉、郑州、长沙10座城市的医美医生数量，占了中国医美医生总量一半以上，达51.2%。医美价格高昂则是另一大医美消费痛点。据国家统计局及新氧数据颜究院显示：当前中国轻医美平均单价与月均可支配收入基本接近。而在韩国，轻医美项目价格仅相当于月均可支配收入的10.8%。高货币成本、高时间成本和稀缺的优质资源，让享受医美服务成为少数人才能拥有的“奢侈品”。
“一颗豌豆”背后的梦想
“青春面前，人人平等。而医美是公认最有效的抗衰手段，我们希望通过新氧青春诊所，帮助中国消费者实现医美自由。”在本次品牌发布会上，新氧集团发布了其抗衰连锁品牌中文名“新氧青春诊所”、英文名SOYOUNG CLINIC，以及LOGO等信息。新氧董事长兼CEO金星更强调了使用“豌豆”作为品牌LOGO的理念和初心。
“我们想做一家把每位消费者都当成豌豆公主一样来呵护、关怀的抗衰品牌。”金星说，“新氧青春诊所”不止是诊所，更是一种全新的抗衰解决方案。希望通过对行业全链路的整合、优化、重塑、赋能，去提升医美服务的品质，解决消费者在医美服务中遇到的治疗水平参差不齐、价格高昂两大痛点。“希望就像拿走豌豆公主天鹅绒被子下那颗硌人的豌豆一样，去发自内心地尊重、关怀消费者，去理解他们的需求。”
让人人平等、自由的享受优质、好价的医美服务，是新氧青春诊所的愿景。但这件事，真的有那么容易吗?
“想做一家这样的诊所”
“我们想做一家这样的诊所：好服务、好价格、好位置。”金星表示，“新氧青春诊所”能够给消费者带来三个惊喜：一是服务品质的一致性，不管在哪个城市的哪家诊所，通过哪一位医生的操作，顾客都能获得令人满意的效果;二是费用可负担性，用原先一个项目的费用，可以做现在二到三个项目;三是可及性，这样好的诊所，不需要飞到核心城市甚至国外才能找到，而就在顾客身边10公里之内。
能够赋予顾客三重惊喜的前提，是完成一项超高难度的“逆向工程”。这意味着要从消费者的需求出发，重塑行业链路，提供标准化的服务。首先，是要解决服务效果因人而异、因地而异的痛点。一次完整的医美诊疗分为诊断和治疗两部分，为了重塑传统诊疗方案，新氧先后与数十位抗衰领域的专家做了深入的案例研究，并基于新氧十一年的消费需求洞察为消费者找到痛点，针对其适应症去匹配产品及产品组合。“我们在顶尖医生的术式基础上创新，形成有效的治疗方案。”
以“超声线雕”为例。新氧根据平台多年沉淀的消费数据及大量访谈研究后发现，衰老是诸多医美消费者普遍想改善的问题。而目前市面上已有的光电抗衰产品及抗衰类手术，消费者普遍反馈其舒适度不够，且存在一定安全隐患。为了解决这类难题，新氧从设备入手攻关核心技术，进行了长达半年之久的参数组合测试。先后利用15种不同材质、6种打点路径、10种能量模式，辅以1500次穿透力测试及超100次稳定性测试，最终达到令人惊喜的效果。在术式设计上，新氧还联合深圳市整形美容行业协会副会长、新氧“绿宝石甄选专家“黎京雄等三位专家合作，创新性的采用“六维力线打法”，最终实现平整度、立体度、流畅度、折叠度、紧致度、轻盈度六维美学提升。
为了做到不同诊所、不同人员操作效果一致。在技术方面，新氧将每个适应症的解决方案拆解成为一套可便于执行的专业流程，对医生进行严格的培训及考核，确保每一位医生都能实现一致的治疗效果。
针对医美客单价高昂的难题，新氧也有针对性地进行了拆解：通过集中化采购、自建产品管线等组合模式降低药械流通成本。新氧还通过科学运营方式大幅提升服务效率，让单店坪效达到其他同类型、同面积机构的3到5倍，把平摊到每一位顾客身上的固定成本降低到过去的1/3至1/5。
另外，为了让顾客更便利的享受就近医美服务，过去一年里，新氧青春诊所全部开设在各大城市的商业中心。在一年的时间内，先后在9座城市开设17家诊所，服务了超过3万名消费者，订单量超过10万单，满意度达4.98分(满分是5分)。
开源!让全行业共享革新成果
“我们基于自身的互联网基因，试图把新氧青春诊所打造成一家标准化、数智化的“智慧门店”，让消费者从进门开始到服务结束离店，全程感受到智慧服务。”新氧集团董事长兼CEO金星表示。借助新氧AI数智化系统和物联网技术，门店可以实时监测人员和设备的忙闲状态，为消费者智能匹配设备、诊室、医护人员等，有效减少等待时间。截至2024年10月末，新氧青春诊所的消费者的平均等待时间降至12分钟，比上季度同比缩短了1/3，且随着数据不断积累和技术迭代，这一指标还会持续降低。在门店履约服务上，诊所按术前、术中、术后3大服务阶段、9个环节，为消费者提供标准化的履约服务，服务标准350余条。
“新氧青春诊所”发布会上还有一个重要内容——新氧将自己超过一年来投入巨大精力和成本的管理经验向全行业开源。
“我们内部核心的标准化文件，比如经营理念、产品管理、客户管理、门店管理、培训体系等，面向行业进行开源，希望能启发到更多的医美同行，与全行业一道，为消费者提供更好的价格、更好的服务。”金星说。让中国人实现医美自由，是他从创业至今一直在追求的梦想，“希望通过行业同仁的共同努力。有一天，我们能够骄傲的说：青春面前，人人平等。” |
